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定西水務城市供水有限公司

用心用情做好供水服務 用力用功優(yōu)化營商環(huán)境           

優(yōu)良的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的生命力，為進一步推進優(yōu)化營商環(huán)境、提升供水服務工作，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)的高質(zhì)量供水服務，定西水務城市供水有限公司根據(jù)《定西市2020年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作要點的通知》定政辦發(fā)【2020】35號文件精神，緊抓貫徹落實，提速用水接入。  

一、進駐政務服務大廳，實現(xiàn)線上辦公

城市供水公司于2020年2月17日進駐政務服務大廳綜合窗口26號，并積極配合市政府政務大廳服務窗口制定并公布服務指南和辦事指南，將我公司釘釘系統(tǒng)報裝業(yè)務并入定西市政務服務網(wǎng)（http://dx.gszwfw.gov.cn/）實現(xiàn)資源共享，充分利用“線上線下”辦事提升服務水平，啟動“一網(wǎng)通辦”實現(xiàn)了信息化辦理業(yè)務，覆蓋了營業(yè)廳85%以上的業(yè)務，用水戶實現(xiàn)“最多跑一次”也“只進一扇門”，用戶可以通過定西市政務服務網(wǎng)、水投官網(wǎng)、微信公眾號、釘釘系統(tǒng)、電話、網(wǎng)點人工受理等多種辦理方式，盡量做到便民利民。

 

二、整合優(yōu)化接水流程、簡化申請材料、壓縮辦理時間

一是將《用戶接水工程申請表》中所需的材料信息從以前的11項簡化為現(xiàn)在的4項，其他必需材料提醒用戶提前準備在勘查和接水過程中提交，給用戶充足的時間準備材料。二是簡化整合受理部門、實施并聯(lián)審批、聯(lián)合勘查。將受理部門由以前的4個部門簡化為和源市政工程公司、城市供水公司、安督辦三個部門進行辦理。三是將新接用水流程簡化，現(xiàn)僅需7步即可完成整個報裝業(yè)務辦理。四是受理時間由以前的一個月，壓縮至15個工作日以內(nèi)完成驗收移交管理。

三、核定指標，節(jié)水優(yōu)化

用戶指標核定嚴格按照《甘肅省行業(yè)用水定額（2017版）》執(zhí)行，每月根據(jù)用戶自行申報或者外出核查中發(fā)現(xiàn)有用水性質(zhì)改變及增減定額量，保質(zhì)保量做好用水定額管理、入戶回訪和節(jié)水工作。

四、完善制度，快捷受理

通過此次整合優(yōu)化，為加快工作進度，城市供水公司重新整理制定《用戶接水管理辦法》《新接水流程》、《用戶接水工程申請表》、《電子民生平臺工單辦理規(guī)程》，并要求報裝人員嚴格按照辦法、流程執(zhí)行，每天對釘釘、網(wǎng)站、微信公眾號、電話所受理的新接、維修改造、過戶更名等業(yè)務隨時跟進限期辦理，用最快捷的方式高效辦理接水業(yè)務。

 

五、實踐社會承諾，服務社會民生

定西水務城市供水有限公司將嚴格履行服務承諾制度，以提高用戶滿意度和用水獲得感為目標，簡材料、壓時限、減環(huán)節(jié)、降成本，在供水服務改革上取得顯著成效。到目前為止實現(xiàn)了用戶從資料提交到通水結(jié)辦所需提交的資料壓縮60%以上，辦理時限壓縮50%以上。在持續(xù)推進“五個一”政務服務模式建設中，“只進一棟樓、只進一扇門、受理一個窗、辦理一張網(wǎng)、群眾一趟跑”，不斷推動企業(yè)受理靈活化、服務舉措貼心化、服務窗口優(yōu)質(zhì)化，真正把優(yōu)化營商環(huán)境，提升供水服務做到實處。

 

 

定西水務城市供水有限公司

                           2020年6月11日

                         供稿人：張燕京